" Artikel Sales Manajemen "

Internet Dampak terhadap Proses Pembelian Pelanggan Ritel's
Internet telah mengubah wajah penjualan ritel. Pelanggan dapat mencari informasi dan mengevaluasi alternatif on-line. Dalam proses penjualan toko ritel, dalam banyak organisasi gagal beradaptasi dengan konsumen daya yang meningkat asekarang.
Semua penjualan ritel orang pada suatu waktu akan diajarkan proses penjualan.
Proses penjualan dan tujuan dari setiap langkah akan terlihat seperti:

Langkah Pertama:
Perencanaan dan Persiapan. Pastikan Anda memiliki semua dan memahami informasi tersebut untuk membuat penjualan
Langkah Dua: Membuka Jual.
Membangun hubungan orang-orang dan resistensi kerusakan
Langkah Tiga:
Menyelidiki. Tentukan apa dan mengapa dan membangun kepercayaan
Langkah Empat: Demonstrasi.
- Menetapkan nilai barang dan membuat keinginan
Langkah Kelima: Tutup Trial - penjualan pada item primer dan mengidentifikasi apa lagi kebutuhan pelanggan untuk melakukan pembelian
Langkah Enam:
Penanganan Keberatan. –
- Untuk menentukan alasan sebenarnya bagi pelanggan tidak membeli, mengidentifikasi cara untuk menambah nilai lebih dan membangun kepercayaan
Langkah Tujuh: Penutup Jual.
- Meningkatkan rasio penutupan dan produktivitas secara keseluruhan
Langkah Delapan: Tindak Lanjut.
- Membangun hubungan dengan pelanggan - membuat kata positif 'dari mulut ke mulut'
Menciptakan lingkungan di mana penjualan orang dapat belajar dan praktek proses penjualan dengan umpan balik langsung pada bagian dari proses yang mereka lakukan dengan baik dan bagian-bagian yang mereka tidak melakukannya dengan baik memiliki dampak positif pada tim penjualan yang paling.
Namun, untuk mencapai potensi penjualan kami, memiliki proses penjualan baik dilakukan saat ini tidak cukup.
proses pembelian Pelanggan telah berubah. Atau lebih tepatnya, saluran melalui mana pelanggan melaksanakan unsur-unsur proses pembelian mereka telah berubah.
Ritel pelanggan yang membeli formulir ini proses berikut:

Langkah Satu: Butuh pengakuan atau kesadaran masalah. Sebagai contoh, saya merenovasi dapur dan perlu melihat apa yang di sekitar jalan oven, kompor dan memasak puncak
Langkah Kedua: Cari Informasi. Sebagai contoh, saya tidak terlalu yakin apa yang saya inginkan. I'm not Saya tidak yakin jika saya menginginkan semua dalam satu kompor, atau oven terpisah dan masak-top
Langkah Tiga: Evaluasi alternatif. Sebagai contoh, Ilvie adalah nama merek terkenal tapi berapa banyak yang akan yang saya ingin biaya? Apa yang termasuk dalam harga itu? Siapa yang memiliki harga terbaik? Apakah ada garansi diperpanjang? Dapatkah saya mendapatkan paket?
Langkah Empat: Buatlah pembelian Sebagai contoh, saya bisa mendapatkan unit yang sama di salah satu pesaing, dan mereka akan memberikan garansi diperpanjang, apa yang bisa Anda tawarkan?
Langkah Kelima: Post pembelian evaluasi. Sebagai contoh, Saya senang dengan apa yang saya miliki, disampaikan dan diinstal pada waktu dan bekerja sebagai aku berharap Aku akan kembali ke tempat yang sama dan merekomendasikan kepada orang lain.
Sebelum dan setelah langkah keempat, pelanggan membutuhkan banyak informasi. The more involved Semakin mereka yang terlibat dalam penjualan, semakin banyak informasi yang mereka butuhkan.
Sebelum ke internet, saluran penjualan barang dikendalikan tidak hanya rantai distribusi fisik tetapi juga rantai distribusi informasi. The media informasi termasuk brosur, selebaran, poster, iklan dan dari mulut ke mulut yang langsung mengendalikan atau sangat dipengaruhi oleh organisasi penjualan.
Sejak munculnya internet, barang terbuat dari paket data dapat dikirim melalui internet sementara barang-barang fisik masih harus disampaikan melalui fisik di bawah kendali penjual. Namun, komponen informasi tidak hanya disampaikan melalui internet, tetapi kontrol tidak lagi dengan penjual.
Web blog termasuk 2,0 teknologi, wiki dan jaringan sosial semakin memberikan kemerdekaan untuk mengontrol arus informasi. Ratusan review produk dengan mudah tersedia pada produk dari buku ke mobil. Orang-orang menulis tentang pengalaman mereka tanpa rasa takut atau bantuan.
Organisasi dapat mempengaruhi apa yang dikatakan oleh posting blog mereka sendiri tetapi harus berhati-hati untuk tidak terdengar seperti yang lain on-line brosur.. Internet-savvy konsumen memilih pemasaran licin blog pada pandangan pertama.
Bangunan atau berkontribusi secara terbuka ke wiki atau blog tentang produk dan jasa yang mereka jual kepada organisasi yang paling menakutkan. Namun, satu tersangka bahwa organisasi pertama yang harus dilakukan secara efektif akan menuai keuntungan membangun kepercayaan di luar proses penjualan di toko.
Peningkatan penggunaan Web 2.0 tools juga memaksa perubahan-toko penekanan dalam proses penjualan.
Misalnya, sekarang perlu persiapan termasuk meninjau apa yang dikatakan di web tentang produk yang mereka jual. Memorising harga, fitur, keuntungan dan manfaat tidak cukup.